受益于消費升級，用戶對于服務需求和服務體驗的要求也在日益提升，在此背景下，《報告》認為，建立一套完善的售后服務體系對于家居行業來說已經勢在必行。

行業實現穩步增長 北上廣引領網購風潮

家居市場的蓬勃發展，為家居售后提供了廣闊的發展空間。

家居售后服務市場迎來快速發展，各項數據爆發式增長，2016訂單量較2015同比增長485%,2017較2015同比增長1734%.

北上廣領銜的一線城市無意外地占據家居區域消費金額前列。二線城市以天津、成都、蘇州寧波為首。

《報告》顯示，針對不同的家居類目用戶會有不同的售后服務需求，衛浴類和健身器材類等產品以純安裝為主，而家具類的產品則以配送+安裝為主。

消費訴求多樣化 促進家居服務產業升級

隨著互聯網經濟的發展，用戶消費行為的轉變，85后，90后，本是中國最主力數字消費者的他們也到了成家立業的年紀，家居家裝需求日益凸顯，網購的配套服務成為他們決定購買的主要因素，如果沒有配套的同城配送到家、安裝和返貨服務，對于他們來說，網購的家居商品不能”送裝返”就不買了，用戶的消費訴求的多樣化和全球化，促使家居服務升級。

據《報告》顯示，2014年以前，對于家居電商來說，能找到師傅就行;2015年—2016年，想找價格合適又靠譜的師傅;2017年，信息化交易、標準化服務、更多的售后保障。

家居師傅收入變高 成為服務行業“薪貴”

值得關注的是，隨著時代的發展，對于藍領階層傳統刻板印象早已不再，80后師傅成為行業從業者主力軍，晉升為服務行業“薪貴”。

在傳統印象中，藍領階層就是從事體力勞動的，他們一般拿著“周薪”或者“小時薪”且薪資低。但《報告》顯示，2015—2017，從數量來看，藍領群體不斷壯大;從收入來看，超出北京、上海、廣州、杭州、重慶月人均收入1—2倍，成為服務行業“薪貴”。

標準化將成為行業趨勢

有鑒于消費者需求多樣化和全球化特征越來越明顯，《報告》認為，在此背景下，除了消費者的需求，家居商家和家居售后服務如何去適應和滿足變的十分關鍵外。標準化的運作也是勢在必行。

隨著家居售后服務市場的規范以及商家利益的追求，未來第三方家居服務行業必將朝著標準化的運作發展。

來源：中華建材網