定制家居行業缺乏統一標準 售后服務難以保障

家居建材行業魚龍混雜，經營企業涉嫌違約欺詐，賣場售后服務不到位……近年來蓬勃發展的定制家居行業，涉及到產品質量和服務的投訴也是層出不窮。

市民闞女士稱兩年前在某品牌門店定制了兩扇門，到2015年4月，其中一扇門已經無法閉合，且門上有多處裂痕。聯系售后服務后，售后人員查看表示的確有問題，并反饋給廠家。然而兩個星期后售后答復，廠家未給予答復，需要闞女士直接聯系廠家。隨后闞女士多次打廠家客服電話均無人答復，直接去找售貨門店，店主又說自己是新的代理商，對于之前代理商出現的售后問題他們不予處理。

貨不對板、店大欺客、售后服務差……隨著定制家具的流行，其投訴量也與日俱增。裝修網提醒：由于定制家具服務缺乏統一的行業標準，消費者在購買定制家居后的的售后服務很難保障。

定制家具因“量體裁衣” “只修不退”消費糾紛難處理

定制家具的投訴一般分為三類：產品質量投訴、溝通不暢而產生的最終成品與消費者需求不符的投訴以及售后投訴，而其中售后服務投訴占大多數。定制家具需要根據消費者的裝修需求“量體裁衣”，材質、尺寸、風格都是特定的，不同于成品家具退貨后還能再次出售。所以定制家具一旦完成后，商家是很難會接受退貨的，出現質量問題一般也是只修不退。“定制家具一旦退回來就等于是廢品”，一家不愿透露姓名的家具廠負責人說，因為制作家具時是根據消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人。商家雖有苦衷，但消費者的權益也受到了侵害，消費糾紛難處理。

定制家居行業成為趨勢，但尚未發展成熟，相應的標準并不完善，一些市場亂象也逐漸凸顯出來。裝修網認為，門窗企業進軍定制家居領域管理體制必須嚴謹，需先完善定制產品的售后服務規范。