消費者懷疑家具甲醛超標要退貨

孫女士回憶說，為了防止新房的空氣污染，她特意在裝修好后，將房子空置了一段時間后才入住并放入新家具。可是進了房子里后，卻依然能聞到一股異味。因此，孫女士認為是她買的衣柜、櫥柜、桌椅等家具甲醛超標，要求商家退貨，但商家堅持沒超標，不予退貨，因此，孫女士撥打了12315尋求幫助。消協工作人員在接到孫女士投訴后，組織雙方到工商部門進行調解。商家表示自己的家具不可能存在甲醛超標的現象，不愿意接受孫女士的退貨要求。孫女士雖然主張家具甲醛超標，可是缺乏有效的證明材料或者檢測報告，難以證明家具是否確實存在問題，雙方就家具甲醛是否超標的問題爭執不下，誰也不肯讓步，雙方一度陷入僵局。

消費者、商家都不愿做家具檢測

如何判斷這批聞起來有異味的家具是否甲醛超標?本著合理合法解決糾紛的原則，消協工作人員建議雙方一起將家具送到專業的檢測機構檢測，根據檢測結果作出相應處理。如果經檢測家具甲醛的確存在超標現象，那么商家理應為消費者退貨，反之則不退貨。原本以為糾紛可以就此畫上句號，可是沒幾天孫女士又找到了工商部門，原來是孫女士回去后覺得家具檢測太麻煩，反悔了，不愿意去檢測，而且雙方在爭執過程中，發生了嚴重的口角，商家也不愿意去檢測。

消協工作人員表示，關于這樣的鑒定問題，在調解糾紛中一直是一個矛盾，“不去鑒定，商家會以此推脫自己的產品沒問題;鑒定，誰出這筆鑒定費?而且，誰負責產品鑒定的搬運、對接等麻煩事?這些都是問題。”

經調解退掉了有刺激性氣味的家具

為了解決這起糾紛，消協再次啟動了調解程序，組織雙方進行了第二次調解。消協工作人員實地到消費者家里進行了考察，檢查了涉嫌甲醛超標的家具。考慮到對家具進行甲醛數值檢測難度較大，且耗費時間較長，消協工作人員協助孫女士委托專業機構對室內空氣質量進行了檢測，根據GB/T18883-2002執行標準，甲醛標準值為0.1，而孫女士家中甲醛值為0.39，為不合格。雖然不能就此斷定室內甲醛超標就是家具造成的，可是孫女士家中的家具的確存在一定的刺激性氣味。

既然雙方都不愿意對家具進行檢測，那么根據現有的事實情況，消協工作人員積極與雙方進行溝通，勸導雙方本著理性的態度處理糾紛，最終達成了調解方案，對于存在刺激性氣味的家具，商家為其辦理了退貨手續，這一起復雜的消費糾紛才得到妥善的解決。