消費(fèi)者對(duì)大家居有期待亦有質(zhì)疑

消費(fèi)者對(duì)一站式家居解決方案的個(gè)性化需求是大家居“爆發(fā)”的直接因素。歐派家居董事長(zhǎng)姚良松曾以親身裝修經(jīng)歷表明，消費(fèi)者在裝修房子過(guò)程中，不斷地找產(chǎn)品、談價(jià)、簽協(xié)議非常浪費(fèi)精力，他的妻子就曾因此得了“裝修恐懼癥”。正是從這一消費(fèi)者“痛點(diǎn)”，歐派窺見(jiàn)了大家居的商機(jī)潛力。

業(yè)內(nèi)人士分析，傳統(tǒng)模式下，消費(fèi)者在裝修時(shí)需要分別與家居產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行溝通交易，極大地消耗了時(shí)間與精力，且難以把控整體家居效果。為消費(fèi)者提供全套家居解決方案的“大家居”興起是必然趨勢(shì)。

調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)大家居有期待亦有質(zhì)疑。廣州市民謝先生表示，大家居看起來(lái)很美好，但家居裝修囊括了設(shè)計(jì)、工藝完全不同的品類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)，裝修時(shí)不敢相信一個(gè)企業(yè)能夠把全部都做好。“譬如我買(mǎi)衣柜、櫥柜當(dāng)然都可以選擇歐派，但我很難說(shuō)服自己選歐派的地板或者床具。”

裝修網(wǎng)認(rèn)為，一個(gè)成熟的家居企業(yè)要轉(zhuǎn)型生產(chǎn)其它完全不一樣的品類(lèi)產(chǎn)品，需要經(jīng)過(guò)消費(fèi)者認(rèn)知和習(xí)慣的一個(gè)過(guò)程。這過(guò)程中若出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)等問(wèn)題，將很容易影響品牌形象。

資源如何整合、服務(wù)如何落地是關(guān)鍵

在大家居的具體策略執(zhí)行上，部分家居企業(yè)早已布局。大自然家居(中國(guó))有限公司品牌管理總監(jiān)肖華斌透露，主要從品類(lèi)延伸以及全程服務(wù)兩方面入手。品類(lèi)方面主要從地板延伸到廚柜、衣柜、木門(mén)，未來(lái)甚至還會(huì)更多。服務(wù)方面則為消費(fèi)者提供包括前期測(cè)量、設(shè)計(jì)、勘探、產(chǎn)品提供到最后的施工和驗(yàn)收等一站式服務(wù)體驗(yàn)。“這過(guò)程中，最關(guān)鍵在于資源整合。”

全國(guó)工商聯(lián)衛(wèi)浴專(zhuān)委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)謝鑫認(rèn)為，企業(yè)試圖通過(guò)“大家居“戰(zhàn)略打造完整的家居產(chǎn)品鏈困難重重。他指出，從中國(guó)制造業(yè)、家居行業(yè)乃至企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，需要越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，而不是越來(lái)越全。從櫥柜、衣柜到地板、衛(wèi)浴，不同的產(chǎn)品有不同的特性，一個(gè)企業(yè)不可能把所有的產(chǎn)品都做好。目前企業(yè)的大家居有很多產(chǎn)品需要外包或者采購(gòu)，這些產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)、規(guī)格不一定符合要求。加上資源整合、服務(wù)的落地、售后的兌現(xiàn)，不同門(mén)類(lèi)之間有完全不同的特點(diǎn)，企業(yè)很難把這些都做到位。

雖然具備不同品類(lèi)領(lǐng)先品牌結(jié)成聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)，泛家居異業(yè)聯(lián)盟在實(shí)施大家居戰(zhàn)略時(shí)同樣面臨著如何有效整合資源以及落地服務(wù)的挑戰(zhàn)。冠軍聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)管琪林也坦承，平臺(tái)化的社會(huì)資源整合要比企業(yè)內(nèi)部資源整合困難。同時(shí)，當(dāng)聯(lián)盟成員譬如大自然、索菲亞都布局大家居戰(zhàn)略時(shí)，兩者出現(xiàn)沖突在所難免。

線下體驗(yàn)店+電商O(píng)2O是否是出路?

對(duì)于資源整合以及服務(wù)落地的挑戰(zhàn)，家居企業(yè)紛紛給出了線下體驗(yàn)店以及電商O(píng)2O模式的解決方案。2014年4月，憑衣柜定制起家的索菲亞已在廣州開(kāi)首家大家居終端展示旗艦店。2014年11月，歐派大家居首家體驗(yàn)店亦已經(jīng)在佛山開(kāi)啟，并透露未來(lái)三年內(nèi)在全國(guó)建設(shè)100—150家大家居體驗(yàn)店，覆蓋一、二、三線城市。

同時(shí)，大自然家居、歐派、索菲亞等企業(yè)都在公開(kāi)場(chǎng)合表示將利用O2O來(lái)打造大家居戰(zhàn)略，線上引流吸引消費(fèi)者，線下物流體系和實(shí)體門(mén)店為物流配送和售后安裝服務(wù)提供支撐。但部分業(yè)內(nèi)人士對(duì)大家居的電商O(píng)2O模式并不看好，認(rèn)為家居產(chǎn)品最終呈現(xiàn)給消費(fèi)者是需要設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試而得到的整體家居效果，電商O(píng)2O模式也難以統(tǒng)一。

皮阿諾總裁馬禮斌則認(rèn)為，80-90%的大家居企業(yè)會(huì)面臨著非常大的挑戰(zhàn)。“我覺(jué)得有些企業(yè)的大家居思維并不是很清晰，一味地談互聯(lián)網(wǎng)思維很容易造成混亂。不管你是互聯(lián)網(wǎng)化還是O2O，最重要的還是真正落地的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合消費(fèi)者需求和預(yù)期。企業(yè)不要急、不要亂，慢慢來(lái)。”