櫥柜安裝售后投訴多

“真是鬧心，訂購的一款櫥柜，約定送貨時間過去半個多月了，商家說還沒從廠家出貨。”市民李先生就碰到櫥柜延遲送貨的問題，9月份，他看中了某品牌一款櫥柜，并簽訂購買合同，約定45天后送貨安裝。上個周末，他打電話過去讓商家送貨，對方稱廠家還沒做好，還要等半個月。

除了送貨問題，櫥柜售后的投訴更多。何先生今年4月買了一套櫥柜，6月安裝使用后不久，發現其中一塊板有裂痕，而且裂痕超過50厘米。隨后何先生找到櫥柜店，幾番交涉后商家為何先生更換了一塊板。然而不久，何先生又發現兩塊板開膠了。新裝的櫥柜不到兩個月就接二連三出問題，何先生要求退貨或者重新定制一套。但商家表示，櫥柜是定制的，所以即使出現質量問題不退也不換，只能維修。

廠商用游擊隊裝櫥柜

根據中國質量投訴平臺調查，2012年櫥柜投訴安裝問題和售后服務問題占所有投訴問題的40%。“今年，櫥柜的安裝售后投訴也一直很多。”一家櫥柜品牌南京代理商負責人鄭先生說。

為什么售后服務和安裝問題成為櫥柜行業的硬傷呢?據鄭先生介紹，由產品本身特性決定的，櫥柜是定制產品，定制櫥柜大多是根據消費者的個人喜好來決定家具的材質、款式、尺寸和顏色。如果客戶要求退換貨，定制的櫥柜很難再次出售。這是造成櫥柜售后投訴逐年增加的原因之一。

“但櫥柜安裝售后投訴比例高，主要還是部分廠家不夠重視安裝售后服務，這是個觀念問題，即使一些廠商重視這一塊了，但正規安裝售后人員的不足也是問題，所以經常聘用游擊隊來服務，而游擊隊的專業和敬業責任心是沒有保障的。”鄭先生說。

安裝和售后都沒有標準

“櫥柜在家中的使用頻率非常高，烹飪過程中所有環節幾乎都是在這里搞定，每天要開關柜門無數次，臺面更是裸露在外面。加上櫥柜與水、電、煤氣聯系密切，經常處于油煙、高溫等環境中，這些客觀因素導致櫥柜比其他家居產品對安裝售后的要求更高。”一位業內人士說，廠商的不重視，和櫥柜行業至今沒有統一的三包規定和安裝標準有一定關系。目前在櫥柜安裝方面，暫時沒有硬性國家標準，安裝質量主要還是靠企業自律，三包規定也同樣是如此，有的櫥柜是一兩年、有的是十余年，相差甚遠。

記者了解到，目前櫥柜售后主要以各企業自身的規定為準，各企業制定這個標準主要有以下幾方面的依據，一是參照家具的“三包法”和消費者權益保護法的相關規定;二是根據企業自身的實力和對品牌、信譽的重視程度，從這里也可以反映出一個企業是否對自身產品負責任和有信心;再有一個，品牌的賣場本身會對入駐的企業有一個標準。

裝修網業內人士提醒消費者，在國家還沒有統一的安裝和售后標準前，消費者選購櫥柜，同等條件下還是質保期越長的越好，但是消費者也需要擦亮眼睛，仔細甄別。目前的櫥柜市場，不排除有些不規范的企業把質保作為促銷的手段，做了承諾卻無法兌現。所以，消費者在聽到企業的質保承諾后，還要仔細考察企業的綜合實力和品牌情況。