名詞解釋：O2O模式，即Online To Offline，將線下商務機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以通過互聯網來攬客，消費者可以用互聯網來篩選服務，還能在線結算，提高消費者與商家的互動。

在互聯網淘家裝成為趨勢

目前，很多人因為各種原因，在選購家裝建材產品時都會選擇先到網上瀏覽比較一番，不僅因為互聯網能提供完整的產品參數，還有各式各樣的搭配意見和使用者的評論。O2O模式的好處即在于，當你在互聯網看中一款家具或者衛浴產品，可別急于在網上支付，通過提示信息可以先到你所在城市的實體店進行產品體驗，在各項信息了解完備后，再通過電商平臺進行POS(終端銷售)交易，最后由電商發貨，將你所看好的產品運抵你家。

這樣一套過程看似復雜，但是早已經被網購達人運用得得心應手，這種從線上促銷，到線下了解，再回歸到線上下單交易的過程，是目前家裝行業實現O2O模式最常見的方式，以這種方法，不少消費者淘到了性價比更高、更優惠、更適合自己的家裝產品。他們表示，與其一家一家在零售店和賣場東奔西走，還不如在網上瀏覽參考，選到適合自己的產品再到實體店進行了解體驗，不僅省去時間，而且還能對比線上和線下的價格，加之物流配送體系越來越完備，在互聯網購買如大件家具、建材產品、涂料等已經不是稀奇的事情。

線上交易挑戰傳統家裝零售

消費者在享受家裝O2O所帶來的便利時，卻不知傳統家裝零售已受到嚴峻考驗。一位在家裝行業從業近20年的職業經理人向記者表示，網上消費者和實體消費者兩者之間存在差異，這種網上銷售、線下體驗的模式，容易擾亂原有的價格體系。以今年天貓“雙十一”活動為例，不僅當天全場商品5折，還發放現金紅包，消費者通過這種“商場體驗，網上狂歡”雙線并進的O2O模式，可以在不同的實體店光明正大地抄號、比價、體驗，再到網上下單購買，最后還可以要求實體店配送，甚至是安裝，這一系列過程的確讓傳統家裝市場受到沖擊。

因為家裝行業比起IT、服飾等行業，其電子商務歷程更為艱難。一方面，因為作為“高關注、低參與”的偏冷行業，消費者更愿意在線下實體店購買產品，而在另一方面，家裝產品的安裝也比其他行業的產品更為困難，如瓷磚、衛浴、家具等的安裝對專業要求非常高。所以業內人士認為，O2O的電子商務模式雖然能很好地適用于家裝行業，但是實體店也應該找準自己的渠道方向，過度封閉或者過度依賴O2O，對品牌建設而言都會造成影響。

消費者對于O2O仍有疑問

隨著家裝網購之風的興起，不斷有消費者開始疑惑，在網上買家具是否靠譜。因為相比于其他行業的服務，家裝行業對售后服務的專業性要求更強，安裝產品都需具備一定的專業技術，在這種情況下，誰來保證產品安裝質量?就一般而言，很多網商往往只提供配送服務，卻不連帶安裝服務，收到貨品的消費者還需另外找人進行產品安裝，仍舊花費不少時間、精力，而另請工人對產品特性不一定熟悉，安裝效果也必然打折扣。

此外，產品的質量售后也成為未來家裝O2O的問題關鍵，雖然越來越多的實體店愿意加入這個行列，提供各種產品體驗服務，但是產品質量售后卻鮮有提供，如產品出現嚴重的質量問題，只能由電商召回，卻很難在同品牌實體店進行維護甚至是調換，所以在網上購買家裝產品，仍存在局限性，未來要想更好地實現家裝O2O的模式，還得找到更加深入的方法，打消消費者和傳統實體店的顧慮，真正讓家裝行業的電子商務發展成為可信、可行的一種消費模式，不僅提供更加實惠的商品、便利的服務、快捷的支付，其售后保障系統也更加完備，真正做到在互聯網上互通你我，輕松裝修出自己的家。