當記者趕到周先生家后，看到室內空空蕩蕩，沒有任何家具，小麥色的地板在寬敞的室內甚是闊氣。周先生見狀向記者說：“這地板挺夠檔次，可在去年12月份買到家鋪裝10多天后，麻煩事兒可就來了。由于鋪裝地板的工人也是安信地板的，他們鋪完地板后出現了拔縫現象，最大的縫隙能放進一根手指!后來，我們與代理商取得了電話聯系，他們來到現場查驗后決定重鋪地板。

而后不久，又出現了拔縫和起鼓的現象。”周先生將記者帶到進入臥室的門口處，手指兩塊地板中間的縫隙：“該處3毫米的拔縫有3米長。”他又走到門口處，腳踩地板的起鼓處上下用力，地板出現了“忽悠”的現象。

“這段日子，我們多次與安信地板的相關部門取得聯系，工人來后，說‘保證不了鋪裝完地板后再出問題’。就是因為地板的問題，家具不敢進入室內，現在的房子還閑置呢。”周先生向記者訴苦：“現在，我家地板出現大小拔縫有五六處，起鼓的地方有三處。”

周先生撥通了上海安信地板總部的電話，工號0189的工作人員告訴周先生，這個情況他們知道，經過一段周期就好了。周先生告知不用賠償，只要退地板的費用就可以，工作人員告訴周先生：“要與區域經理聯系。”

周先生與劉姓區域經理取得了電話聯系，他首先向顧客選購安信地板表示謝意。他說：“其他品牌的地板和該地板一樣屬于進口的，熱脹冷縮有差異，北方開春有影響，沒一家說不拔縫的，等兩年后穩定了就適應了。齊市的代理商向我說過此事，我們安排時間到現場看一下，拍照片走流程，肯定有解決的辦法。”周先生提出要退貨。劉經理說：“售后的工作人員需要鑒定找原因，確實是廠家地板出現的質量問題，不是不可以退貨的，我們會盡快處理的。”

周先生困惑：鋪的實木地板還需兩年適應期，如果真等兩年，之后再出現問題怎么辦?5萬多元的實木地板出現如此問題，影響了進戶，他不要求賠償，只需退貨處理。

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