日前，中山大學(xué)中外管理研究中心企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)特聘教授、“中國(guó)十大品牌策劃專(zhuān)家”邱建衛(wèi)博士應(yīng)邀來(lái)東莞給家居行業(yè)企業(yè)家們講課。邱建衛(wèi)分析了房地產(chǎn)新政對(duì)家居行業(yè)造成的影響，并提醒企業(yè)家們善待消費(fèi)者，樹(shù)立起從產(chǎn)品時(shí)代走向客戶(hù)時(shí)代的觀念。

    邱建衛(wèi)首先拿我國(guó)和國(guó)際的家居行業(yè)現(xiàn)狀做了比較。他舉例說(shuō)，德國(guó)是工藝手工化，消費(fèi)者喜歡自助裝修，所以許多材料都是盡量設(shè)計(jì)得便于安裝，一邊住一邊裝修，一套房子買(mǎi)下來(lái)之后，可能過(guò)了15年才完全裝修好。英國(guó)、意大利、法國(guó)則是方案消費(fèi)，消費(fèi)者支付一筆錢(qián)，按照約定的工期逐步裝修好。日本則注重工藝，對(duì)工藝的要求幾乎到了癡迷的程度。上述國(guó)家的共同點(diǎn)都是把售后服務(wù)做得十分精細(xì)。

    邱建衛(wèi)說(shuō)，在我國(guó)由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)欠缺，裝修得好不好有時(shí)只能碰運(yùn)氣，而判斷好壞也是憑借一些感覺(jué)上的標(biāo)準(zhǔn)。

    邱建衛(wèi)提醒，房地產(chǎn)新政之后，這條路將無(wú)法繼續(xù)走下去。“新政之后，家居市場(chǎng)從產(chǎn)品時(shí)代進(jìn)入了客戶(hù)時(shí)代。現(xiàn)在市場(chǎng)上最不缺的就是產(chǎn)品，因此必須善待消費(fèi)者，并幫助他們成熟起來(lái)。”

    邱建衛(wèi)稱(chēng)，在這種背景下，建材商的經(jīng)營(yíng)面臨5大轉(zhuǎn)變：從經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)到經(jīng)營(yíng)能力轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)品牌轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營(yíng)工廠向經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營(yíng)個(gè)體向經(jīng)營(yíng)組織轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營(yíng)實(shí)體向經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變。