日前，在北京召開的 “２００９中國家電行業消費者滿意度高峰論壇暨２００９年度家電產品消費者滿意度調研成果”發布會上，老板吸油煙機包攬了吸油煙機產品最佳使用滿意度品牌以及最佳售后服務滿意度品牌兩項最高榮譽。繼此之后，老板廚房電器更再接再厲，對服務品牌——“五星管家”啟動了包括信息化系統、客戶滿意度專業調查、上門服務督察體系在內的全面品質升級。

　　為了鞏固本次獲獎成果，繼續提升老板廚房電器“五星管家”在客戶心中的服務滿意度，老板廚房電器日前已領先行業啟動了服務品質再升級的系列舉措，以此實現領創３０年、老板廚房電器“五星管家”服務真情回饋消費者的主旨。這些升級舉措包括：

　　首先，在服務信息化系統方面，一是通過建立客戶關系管理系統（Ｃｕｓｔｏｍ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ），實現全國客戶信息的共享，保證信息采集的即時性；另外還通過全國電話錄音系統，實現客戶來電自動彈屏，以此完成對消費者信息的準確及時的采集。此舉讓老板廚房電器的服務管理系統實現信息化的同時，更使其成為行業內服務智能化的領導者。

　　其次，在業內率先邀請第三方權威進行專業客戶滿意度調查?？蛻魸M意度對產品開發、市場策略、客戶服務有著深遠的影響。該滿意度調查與國內領先的第三方調查公司——零點咨詢合作，通過電話訪問、入戶深訪和集中座談會的形式，用定性確認及定量驗證的科學測評體系，完成客戶的需求挖掘。而隨著第三方調查公司的介入，老板廚房電器在業內率先宣告進入了以市場需求為導向的產品開發及客戶服務時代。

　　最后，建立完整的上門服務督察體系。該體系主要針對終端服務技師進行服務標準的規范管理。其要求在服務技師上門服務后，由客戶填寫包括著裝統一、到達時間、產品問題解決情況在內的服務監督卡，由客戶對老板廚房電器的服務進行監督、評價，該舉動意味著客戶真正實現了主動式的服務體驗過程。