每個人都在說，消費者是上帝。我更愿意說，消費者是活生生的人，只是我相信，上帝永遠和消費者站在一起。

        有人說，企業的商業本質就是要努力把還沒掙到的錢都想辦法掙到。但我更愿意相信，一個基業長青的企業，就是要想盡一切辦法，把能給消費者省掉的錢都省掉。

        每個人都在說，消費者滿意是檢驗工作的唯一標準。我更愿意說，讓消費者和我們的員工都滿意，才是真的滿意。——我想，這樣，唯有這樣，我們和消費者就真的在一起了。

        當你希望我想你所想的時候，我的理解是：你在真誠地邀請我和你站在一起。

        當你邀請我一起走進你傾盡積蓄購買的新家的時候，我的感受是：在這一刻，這是一個需要我們一起規劃的家。

        當你向我傾訴你的擔憂和抱怨的時候，我的理解是：那一刻，你依然對我充滿了期望。

        當你對我提出表揚或者感謝的時候，我想說：還是讓我來感謝你吧。也許你不知道，你的表揚和感謝，以及你給的這次信任，給了我們多么巨大的滿足。

        我們努力嘗試看清楚你每一句話、每一個舉動背后的潛言。我們嘗試著理解你的不開心，嘗試著欣然共享你的快樂。——這就是愛。當你走進我們公司的時候，我們體會到了你對我們的愛，所以，我們也因此努力讓你來體會我們的愛。愛，讓我們站在了一起，也讓我們共同和上帝站在了一起。

        我總是不斷的在想，我們能做些什么呢？我們還能再做些什么呢？做什么能夠讓我們走得更近一些、再近一些呢？每一年，我們都會認真的做《消費者調研》，我們嘗試走近更加真實的你，更加準確的為消費者提供服務。同樣，每一年，我們都會認真的完善我們的網站、完善我們的各項工作，來更加真實的介紹我們，我們也嘗試讓你更加準確的理解我們。

        2004年，“城市人家”正式成立，至今11年，整整一個生肖輪回。11年，我最大驕傲就是：我們懷抱著一顆謙虛謹慎的心，和成千上萬的消費者站在了一起。

        2015年，一個新的起點。這一年我們的主題定位是：消費者年。從消費者的心里再出發，年復一年，永不回頭。

        未來，讓我們和更多的消費者一起為選擇了“城市人家”而驕傲吧。讓我們一起，走得更遠，走得更好。

        祝大家新年快樂！