本期嘉賓  生活家總裁白杰

 

2010年創立生活家家居，白杰帶領著生活家上演著日新月異的發展劇情，整體戰略過渡到“第二個五年計劃”，產品已進入第五次更迭，銷售額已將近30億。

在家居整裝概念風靡的當下，生活家成為少有的真正打通了裝飾設計、施工、家具、軟裝等的整體家居企業，也是傳統整裝轉型互聯網家裝的代表。

但白杰看來，家居行業的空間仍然可觀，生活家的夢還可以更大。但即使是百城千億的大夢，生活家的核心靈魂依然是把人們內心對“家”最真實的需求塑造出來，實現每一個家的小夢——讓家有溫度有情感。

 

第一個五年，每天像戰斗一樣

 

早晨一開門，白杰輕快地踱入辦公室，一襲利落的便裝，跟所有人打招呼親切干練。總是給人精干敏捷印象。白杰說，自己的性格上就不甘平淡。這或許也是畢業后兩三個月，白杰就毅然放棄老師的“鐵飯碗”，開始創業的原因。

“當老師的時間雖然短，但給我的感受很深刻，我還是想自己出來做點事情。”如白杰所言，他更喜歡有波動有沖勁的生活，因而第一次轉型做起了廣東某潔具產品的代理。

但兩三年后，代理的弊端盡顯，最明顯的是單一的建材產品無法充分滿足消費者的需求。

“如何才為消費者提供一種整體的解決方案？”白杰思考著，第二次轉型，做了家裝。入行后開創了第一個品牌——朗潤。

這是一家基礎裝修公司，主要業務是傳統的“半包”，即材料由客戶自買，公司只提供輔料、施工等“組裝”服務。

“慢慢我們還是感覺到這種服務方式，對消費者來講還是有很多痛點。消費過程中會產生很多增項，最終效果也與消費者的需求有一些區別。”白杰越來越強烈地感受到，傳統家裝模式缺陷不少，能夠真正滿足客戶需求的，還是一體化的整體解決方案。

生活家家居倉庫

 

于是2010年白杰與合作伙伴啟用了一個全新品牌來嘗試一站式的“整裝”模式，這個品牌就是生活家家居。

“其實當時想法很簡單，就是覺得現在消費需求變化很快，我們的產品要跟上，甚至要超前和引領客戶的需求。”白杰說，現在的生活狀態充滿激情，每天都像戰斗一樣。

 

驚人的是，這種“戰斗狀態”從創立之初一直保持至今，僅僅6年時間，生活家產品已進入了第五次迭代，旗艦店遍布全國24座城市，實現全球化的供應鏈集采，并在2015年將銷售額推升到了21.7億，穩躋家裝行業的第一梯隊。白杰想在生活家“第一個五年”中完成的計劃，悉數達成。

下一個五年的大夢

2016年，進入“第二個五年”，既有的優勢沒有理由不做大、新的風口沒有理由不去抓，白杰整體化地定出了2016年-2020年的發展戰略——四化，即產品化、產業化、電商化、資本化。

生活家健康家居館

 

“我們一切還是圍繞產品來。”白杰說，此前的四次產品迭代是從傳統套餐模式、健康套餐、“一房一價”的整裝模式，到包含家具、軟裝的一站式“拎包入住”模式。

及至“拎包裝S”，5.0產品已包容VR虛擬現實技術、定制化、線上銷售、一站式購齊整裝全包等更多技術和服務。

“拎包裝S”目前只在線上銷售，生活家已開辟了包括天貓、京東在內的電商平臺，“生活家在主動適應電商化的趨勢。”白杰直言。

 

但電商面對高客單價的消費，必須有充分的線下體驗和極高的確定性作為支撐。為此，白杰強化了產品的效果確定性、價格確定性、服務確定性以及互聯網屬性，圍繞客戶痛點形成一套標準化，這就是生活家產品的關鍵優勢。

為保證和提高這種確定性，生活家還必須讓標準化滲透到合作的更多產業端。由此在“二五”要做的另一件事就是“產業化”，即在產業鏈擴張的同時，深度經營整個供應鏈，通過產品各個零部件的管理保證品質。

“這是生活家品牌差異化的一個特色。”為此，生活家也在嘗試產業鏈的資本化運作，對定制、軟裝等關鍵品類進行投資、參股甚至控股。

事實上，資本化同樣是生活家發展的主要方向之一。“這么多年來生活家全部靠自由資金實現發展，未來不排除引入資本來加速發展。”

目前生活家在全國24城布下的旗艦店均為直營，但全自營模式對企業資金要求非常高，這也是生活家加快資本化的觸因。

 

“千城百億”，是白杰堅定的長期計劃。

按照家居行業目前的企業量級，若能做到百億，甚至成為一個“千億級的家居企業”，這無疑意味著一個詞——龍頭。白杰深信，伴隨消費的升級、存量市場的放量，家居行業空間很大，而行業集中度在加速，會有千億級的公司出現。

 

那么機會點在哪里？

一個尷尬的現狀是，目前大家居行業的大多數企業都是在犧牲利潤來換取營收，而在白杰看來，行業高毛利、低凈利的特點會被打破，行業效益會提升，這取決于經營管理效率的提高，因而一些供應鏈效率、人力資源效率、管理效率都更高的企業，恰恰能在這一過程中抓到最大機遇。

有一樣東西，從未改變

但無論是四化的推進還是1.0-5.0的更迭，在白杰看來，生活家一直圍繞的是一個東西——產品。“全方位滿足客戶需求”的定位和商業模式一直不曾改變，因為這個品牌的理念中最核心的一點，從始至終都鎖定在一個字上——家。

 

“家到底是什么味道？”

白杰說：“家一定是一個有溫度、有情感的地方。”

此番不是空話也不是情話。在白杰分享的實際案例中，細節非常豐富。比如生活家會要求設計師首要考慮住在房子里的主人的內心需求，通過交流把客戶真實需求挖掘出來，用設計很好地表現出來。從環保、光線、溫度等各方面去考究，讓細節營造一個真正有品質的家。

生活家家居臥室產品展示

“房子一定是為人服務、以人為核心的。只有把這些需求統統挖出來，才是生活家想要為客戶去交付的一個家。”說著，白杰又意味深長的強調了“情感”和“溫度”。

是啊，一個有溫度、有情感，一個能寄托情懷和理想的地方，就可以是家。即使它是一個30㎡的小蝸居，即使它只是1000元租來的城市小角落，又或者它是300㎡的城市豪宅，房子的好壞大小可以與家無關，但每一間房子，卻可以也應該成為家的載體。

生活家家居客廳產品展示

 

和智商、情商相似，住商其實是國人居住方面能力的體現，也是居住幸福的能力。幫助國人提升享受家的能力，這就是生活家與網易家居、艾瑞咨詢聯合發起《住商大調查——國人居住幸福指數》的初衷。

居住的品質感源于我們對“家”、對生活的理解，而這也正是生活家這么多年來產品打造的一個最核心的靈魂。